退換貨說明

1. 為簡化及加速取得適合商品之流程，SOULMATE並無提供換貨服務，僅得辦理「退貨處理」。

2. 收到商品後，隔日起算10天內猶豫期(含例假日)，猶豫期供您驗收、參考、觀賞、品鑑比較。退貨（依照退貨流程辦理），並請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。

3. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務(限本島地區)，若退貨商品不齊全需補退商品時，須自行負擔寄送運費，外島地區申請退貨需自行寄回並負擔運費。

4. 退貨商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，包含包裝外箱、主商品、內外包裝、贈品、活動贈品等。 

5. 商品若為買一送一，2件特價組，需一併退回無法僅退其中一件 。
 

6. 下列情形可能影響您的退貨權限：
 * 退貨商品未回復原狀、有缺件或經拆封或使用(含贈品)等情形。
 * 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損包裝膠紙、塑膠外膜、封膜、外箱被撕開破壞、損毀或不完整有拆封 痕跡、包裝箱損毀破裂、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
 * 其他逾越檢查之必要(如:已超過免費猶豫期)或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
 * 依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列六大類不適用七天猶豫期的商品與服務，其條文規定如下：
 (1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
 (2)依消費者要求所為之客製化給付。
 (3)報紙、期刊或雜誌，經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
 (4)非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為。
 (5)完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，且消費者知悉將因此喪失解除權。
 (6)已拆封之個人衛生用品(口罩、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲、內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭、泳裝、襪子。)經購買後恕無法辦理退換貨。
 

7. 退貨流程：收到商品後7日內，請於線上申請退貨「我的帳戶>訂單查詢>申請退貨」，待本商店收到您退回之商品並確認驗收無誤後，即進入信用卡刷退流程。

8. 退貨包裝：請保持商品全新狀態、外盒包裝及內容物的完整性，並以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
若您是選擇超商退貨，需符合超商退貨之包裝外箱規範需最長邊不可大於45CM，長＋寬＋高合計≦105

9. 當您申請退貨並完成交貨時，請主動向貨運人員/超商/門市索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。

10.電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。

11.如因您個人因素於訂購且付款完成後，未依通知期限內取貨/收貨，導致商品被退回，該筆訂單運費(如有)須由您負擔，本商店將會退還您所購買商品之金額。